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新家裝修，滿心期待入住，卻被甲醛、苯、TVOC這些 “隱形殺手” 擾了心情。市面上不少除甲醛商家都打著 “10 年質(zhì)?！?的旗號(hào)，可這份承諾真能落地嗎？很多人簽完合同才發(fā)現(xiàn)，所謂的 10 年質(zhì)保不過(guò)是文字游戲，真要維權(quán)時(shí)，處處都是阻礙。今天就以創(chuàng)綠家 10 年質(zhì)保合同為范本，拆解 4 個(gè)核心要點(diǎn)，幫大家規(guī)避套路，讓 10 年質(zhì)保真正成為安心的保障。
一、質(zhì)保范圍：別被“只保甲醛”忽悠，看清是否覆蓋全污染物
這是最易踩坑的環(huán)節(jié)，許多商家會(huì)用模糊表述悄悄縮小質(zhì)保范圍，等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，維權(quán)難度極大。
常見(jiàn)套路主要有幾種：
一是合同明確寫(xiě)著 “僅針對(duì)甲醛”，將苯、TVOC、甲苯、二甲苯等有害污染物排除在外，若這些物質(zhì)后續(xù)超標(biāo)，治理費(fèi)用需業(yè)主自行承擔(dān)；
二是玩文字把戲，用 “主要污染物”“常規(guī)污染物” 等模糊概念，刻意排除易反彈的 TVOC，甚至添加 “僅對(duì)治理后新增污染物有效” 的條款，把原有污染反彈的責(zé)任全推給業(yè)主；
三是暗藏隱性免責(zé)條款，比如 “自然通風(fēng)不良”“未按要求清潔” 等，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，便以此為借口推諉責(zé)任。
再看創(chuàng)綠家的合同，就嚴(yán)謹(jǐn)很多：明確寫(xiě)清質(zhì)保覆蓋甲醛、苯、TVOC、甲苯、二甲苯這幾種主要有害物，還約定好了，只要不新增污染源，治理后10年內(nèi)，空氣質(zhì)量要一直符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。而且每年會(huì)提供2次免費(fèi)復(fù)檢，只要復(fù)檢有任一污染物超標(biāo)，都會(huì)免費(fèi)二次治理到達(dá)標(biāo)，所有費(fèi)用都由公司承擔(dān)，沒(méi)有隱形消費(fèi)。
這里給大家提個(gè)醒，簽約時(shí)一定要讓商家把質(zhì)保覆蓋的污染物，一條條列在合同里，別接受“等”“及其他”這種模糊表述。另外，還要問(wèn)清楚“不新增污染源”具體指什么，比如是不是不能額外換人造板家具、不能新增大量軟裝，避免被商家鉆空子。
二、觸發(fā)條件：不是“超標(biāo)就賠”，看檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否有話語(yǔ)權(quán)
很多商家嘴上說(shuō)“超標(biāo)就治理”，但會(huì)在觸發(fā)條件上設(shè)門(mén)檻，讓業(yè)主根本達(dá)不到要求，最后享受不到質(zhì)保服務(wù)。
常見(jiàn)的套路有三種：
一是強(qiáng)制指定***檢測(cè)機(jī)構(gòu)，只認(rèn)他們合作的小眾機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)大多和商家有利益往來(lái)，檢測(cè)結(jié)果很容易“放水”，就算實(shí)際超標(biāo)，也可能出具合格報(bào)告；
二是層層加碼，要求業(yè)主提供治理前初檢、治理后7天復(fù)檢報(bào)告，還要提供新增污染源證明，甚至故意要求封閉時(shí)間超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，故意增加觸發(fā)難度；
三是亂找借口，以“人為損壞治理涂層”“通風(fēng)不當(dāng)”為由，拒絕履行質(zhì)保，還拿不出任何客觀檢測(cè)依據(jù)。
創(chuàng)綠家的合同就很實(shí)在：明確約定，只要是有CMA資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，不管是業(yè)主自己找的，還是其他權(quán)威機(jī)構(gòu)，出具的報(bào)告都能觸發(fā)質(zhì)保，從根本上保證檢測(cè)公平。要是復(fù)檢超標(biāo)，業(yè)主不用準(zhǔn)備一堆復(fù)雜材料，創(chuàng)綠家48小時(shí)內(nèi)就會(huì)安排直營(yíng)工程師上門(mén)，免費(fèi)二次治理到達(dá)標(biāo)，全程不推諉、不拖延，還明確承諾“3次不達(dá)標(biāo)全額退款”，給足業(yè)主保障。
避坑關(guān)鍵就兩點(diǎn)：
一是檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須有CMA認(rèn)證，報(bào)告還要蓋CMA章，這是檢測(cè)結(jié)果有效的關(guān)鍵；
二是把質(zhì)保觸發(fā)流程寫(xiě)清楚，比如復(fù)檢超標(biāo)后多久響應(yīng)、是否免費(fèi)治理、多次不達(dá)標(biāo)怎么處理，避免后續(xù)扯皮沒(méi)依據(jù)。
三、服務(wù)響應(yīng)：拒絕“遙遙無(wú)期”，看時(shí)效與流程是否落地
質(zhì)保的核心就是“有問(wèn)題能及時(shí)解決”，但很多商家的售后要么拖沓，要么混亂，10年質(zhì)保最后成了一句空話。
商家的常見(jiàn)套路：
一是不明確響應(yīng)時(shí)間，只寫(xiě)“及時(shí)響應(yīng)”“盡快上門(mén)”，沒(méi)有具體時(shí)限，遇到問(wèn)題就拖延，甚至拖到質(zhì)保期結(jié)束；
二是沒(méi)有完整流程，沒(méi)有“反饋問(wèn)題—上門(mén)—治理—復(fù)檢”的閉環(huán)，業(yè)主反饋問(wèn)題后，沒(méi)人對(duì)接，還可能被反復(fù)要求補(bǔ)材料、交額外費(fèi)用；
三是售后外包給本地加盟商，一旦加盟商停業(yè)、轉(zhuǎn)讓，售后就沒(méi)人管了，10年質(zhì)保直接失效。
創(chuàng)綠家在這方面做得很到位：合同里明確寫(xiě)著，反饋問(wèn)題后48小時(shí)內(nèi)，安排直營(yíng)工程師上門(mén)，緊急情況還能加急。而且有標(biāo)準(zhǔn)化流程，從業(yè)主反饋、總部登記，到派單、制定方案、免費(fèi)治理，再到驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，每一步都由總部直管，全程可追溯，不會(huì)推諉扯皮。同時(shí)還承諾“一次收費(fèi)，無(wú)二次收費(fèi)”，治理過(guò)程中不會(huì)額外收復(fù)檢費(fèi)、材料費(fèi)。
大家簽約時(shí)，一定要把響應(yīng)時(shí)效、上門(mén)流程、責(zé)任主體，都明確寫(xiě)進(jìn)合同。優(yōu)先選全國(guó)直營(yíng)品牌，別選加盟的——直營(yíng)品牌由總部兜底，售后穩(wěn)定性比加盟品牌強(qiáng)太多，能***程度保證10年質(zhì)保能兌現(xiàn)。
四、公司存續(xù)：別選“小作坊”，看企業(yè)實(shí)力能否撐過(guò)10年
10年質(zhì)保的前提，是提供服務(wù)的公司能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。要是選了小作坊式的企業(yè)，就算合同條款再完善，企業(yè)倒閉了，質(zhì)保也沒(méi)用。
很多小商家的套路：要么是小公司甚至個(gè)人，沒(méi)有固定辦公地點(diǎn)，也沒(méi)有完善資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)一年半載就可能倒閉、失聯(lián)，業(yè)主維權(quán)都找不到人；要么是新成立的品牌，沒(méi)有行業(yè)沉淀，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，根本沒(méi)法長(zhǎng)期履行質(zhì)保承諾；還有的虛假宣傳，吹自己是“全國(guó)連鎖”“百年品牌”，實(shí)際沒(méi)有一家直營(yíng)門(mén)店，全靠加盟擴(kuò)張，根本沒(méi)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的實(shí)力。
創(chuàng)綠家的實(shí)力大家有目共睹：它是2022年杭州亞運(yùn)會(huì)官方室內(nèi)空氣治理供應(yīng)商，2013年成立，至今已經(jīng)深耕室內(nèi)環(huán)境健康領(lǐng)域13年。不僅拿到了杭州市上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，還是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位，通過(guò)了ISO9001、ISO14001、ISO45001三項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，企業(yè)實(shí)力和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)能力都有保障，能穩(wěn)穩(wěn)兌現(xiàn)10年質(zhì)保承諾。
簽約前，一定要查清楚企業(yè)的成立時(shí)間、固定辦公場(chǎng)地和核心資質(zhì)，優(yōu)先選有大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（比如亞運(yùn)會(huì)、政府工程）、有權(quán)威榮譽(yù)的品牌。敢簽嚴(yán)苛的10年質(zhì)保合同，本身就是企業(yè)實(shí)力和誠(chéng)信的體現(xiàn)。
五、總結(jié)：10年質(zhì)保不白買(mǎi)，核心在“合同寫(xiě)清、實(shí)力兜底”
除甲醛的10年質(zhì)保，從來(lái)不是一句口號(hào)，關(guān)鍵是要落實(shí)到每一條合同條款里。創(chuàng)綠家之所以敢推出并嚴(yán)格履行10年質(zhì)保，靠的就是亞運(yùn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝、安全認(rèn)證的產(chǎn)品、13年的直營(yíng)沉淀，還有政府質(zhì)量獎(jiǎng)背書(shū)的質(zhì)量管理水平。
最后再提醒大家，簽約時(shí)一定要對(duì)照上面4點(diǎn)，逐條核對(duì)合同細(xì)節(jié)，同時(shí)保存好合同、檢測(cè)報(bào)告、施工記錄等所有憑證。一次治理，圖的就是十年安心，別讓商家的“質(zhì)保套路”，毀了新家的健康和幸福。
六、常見(jiàn)FAQ
1. 問(wèn)：10年質(zhì)保包含免費(fèi)復(fù)檢嗎？
答：必須包含！創(chuàng)綠家每年提供2次免費(fèi)復(fù)檢，沒(méi)有免費(fèi)復(fù)檢的質(zhì)保，根本沒(méi)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)污染反彈，基本形同虛設(shè)。
2. 問(wèn)：CMA檢測(cè)報(bào)告必須是治理公司指定的嗎？
答：不是。只要是有CMA資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)，出具的報(bào)告都能觸發(fā)質(zhì)保，這是保證檢測(cè)公平、避免商家操控結(jié)果的關(guān)鍵。
3. 問(wèn)：治理后新增家具，還能享受質(zhì)保嗎？
答：看合同約定，創(chuàng)綠家的合同明確，只有不新增污染源，質(zhì)保才生效。新增人造板家具、大量軟裝，會(huì)改變甲醛釋放量，需要額外治理。
4. 問(wèn)：多次復(fù)檢不達(dá)標(biāo)怎么辦？
答：創(chuàng)綠家承諾“3次不達(dá)標(biāo)全額退款”，簽約時(shí)一定要把這條寫(xiě)進(jìn)合同，避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛沒(méi)法維權(quán)。
